Termeni și Condiții Generale
1. Introducere
1.1 Prezentele Termeni și Condiții Generale stabilesc cadrul legal aplicabil utilizării site-ului www.maria-ilinca.ro, precum și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia. Ele definesc drepturile și obligațiile utilizatorului și ale operatorului site-ului.
1.2 Accesarea, navigarea și/sau plasarea unei comenzi pe site constituie o acceptare expresă și neechivocă a acestor termeni, echivalentă cu un contract încheiat între utilizator și operatorul platformei.
1.3 Vă recomandăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de utilizarea serviciilor noastre. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica oricând aceste prevederi, iar versiunea în vigoare va fi afișată pe site.
2. Acordul de utilizare
2.1 Prin utilizarea site-ului, declarați pe propria răspundere că: (a) aveți cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu; (b) aveți dreptul legal de a încheia contracte în nume propriu; (c) informațiile pe care le furnizați sunt corecte, complete și actualizate; (d) nu sunteți supus niciunei interdicții legale sau contractuale care v-ar împiedica să achiziționați produse prin mijloace electronice.
2.2 Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau serviciile asociate.
3. Utilizarea site-ului
3.1 Site-ul www.maria-ilinca.ro este oferit exclusiv pentru uz personal, non-comercial. Orice reproducere, copiere, redistribuire sau utilizare comercială a conținutului fără acordul expres scris al operatorului este strict interzisă.
3.2 Utilizatorul se obligă să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea site-ului sau securitatea acestuia, incluzând, dar fără a se limita la, transmiterea de viruși, malware sau orice alt cod malițios.
4. Prețuri și taxe
4.1 Prețurile produselor afișate pe site sunt finale, exprimă valoarea produsului și includ costurile standard de transport. Prețurile nu includ eventuale taxe vamale sau alte taxe legale aplicabile în țara de destinație.
4.2 TVA-ul este inclus în prețul final afișat, acolo unde este aplicabil, conform reglementărilor fiscale în vigoare.
4.3 În cazul în care se identifică o eroare evidentă de afișare a prețului (de exemplu, un preț derizoriu), operatorul își rezervă dreptul de a anula comanda, după informarea prealabilă a clientului și obținerea acordului său.
5. Comenzi și disponibilitate
5.1 Comenzile plasate pe site sunt considerate oferte ferme din partea clientului. Acestea sunt procesate în limita stocului disponibil.
5.2 Confirmarea automată a comenzii transmisă prin e-mail nu constituie acceptarea finală a contractului. Contractul se consideră încheiat doar în momentul în care clientul primește un e-mail de confirmare a expedierii comenzii.
5.3 Operatorul își rezervă dreptul de a anula comanda în situații precum: produs indisponibil, plată nefinalizată, suspiciuni de fraudă, date incomplete sau incorecte.
6. Modalități de plată
6.1 Plățile pot fi efectuate prin metodele afișate pe site: card bancar, transfer bancar sau alte metode securizate de plată electronică, furnizate de parteneri autorizați.
6.2 Toate tranzacțiile sunt securizate prin protocoale criptate. Nu stocăm datele cardurilor bancare introduse pe site.
6.3 În cazul în care plata este refuzată de instituția emitentă a cardului, comanda nu va fi procesată.
6.4 Eventualele comisioane bancare aplicate de către banca utilizatorului sunt suportate exclusiv de client.
7. Livrare
7.1 Livrarea produselor se face prin curier rapid, la adresa furnizată de client în formularul de comandă. Este responsabilitatea clientului să se asigure că adresa introdusă este corectă și completă.
7.2 Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de localitate, perioade aglomerate (sărbători, promoții), condiții meteo sau alți factori externi.
7.3 În cazul în care livrarea nu este posibilă din motive independente de operator (ex: clientul nu este disponibil, adresa este incorectă), comanda va fi returnată, iar clientul va fi notificat pentru stabilirea unui nou termen de livrare, cu suportarea costurilor suplimentare aferente.
7.4 Riscul asupra produselor este transferat către client în momentul în care acestea sunt predate curierului.
8. Anularea și modificarea comenzilor
8.1 Comenzile procesate nu pot fi anulate sau modificate, având în vedere sistemul automatizat de procesare rapidă.
8.2 În cazul în care produsul a fost deja expediat, orice modificare ulterioară va necesita returnarea acestuia conform politicii de retur.
8.3 În situația în care clientul refuză preluarea coletului livrat fără un motiv întemeiat, vom reține 30% din valoarea comenzii pentru a acoperi costurile logistice și operaționale.
9. Produse defecte sau neconforme
9.1 Produsele sunt livrate în ambalaj sigilat și în stare nouă. Este posibil ca imaginea afișată pe site să difere ușor de produsul real din cauza setărilor de ecran sau a variațiilor de producție.
9.2 În cazul în care un produs se dovedește a fi defect sau diferit față de descrierea de pe site, clientul este rugat să contacteze serviciul nostru de suport în cel mai scurt timp, atașând fotografii relevante.
9.3 Vom analiza situația și, dacă este cazul, vom aproba returnarea produsului și rambursarea integrală sau înlocuirea acestuia, în funcție de preferința clientului.
10. Retururi și rambursări
10.1 Clientul are dreptul de a returna un produs, fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile de la primirea acestuia, cu condiția ca produsul să nu fi fost purtat, spălat sau deteriorat și să fie returnat în ambalajul original.
10.2 Costul de transport pentru returnare este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
10.3 Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
11. Vouchere și coduri promoționale
11.1 Voucherele sau codurile de reducere pot fi utilizate în momentul finalizării comenzii prin introducerea codului respectiv în câmpul dedicat din coșul de cumpărături.
11.2 Pentru fiecare comandă poate fi utilizat un singur voucher sau cod de reducere. Codurile nu sunt cumulabile între ele.
11.3 În cazul returnării produselor achiziționate cu voucher, contravaloarea acestuia nu va fi restituită și nu poate fi reutilizată.
12. Comportament abuziv și interdicții
12.1 Utilizatorul nu va utiliza website-ul în mod abuziv sau contrar destinației sale.
12.2 Este interzisă: (a) modificarea, copierea, distribuirea, transmiterea, afișarea, publicarea sau crearea de lucrări derivate din orice material de pe site fără permisiune scrisă; (b) încercarea de a accesa zone restricționate ale website-ului; (c) utilizarea oricărui mijloc automat (scripturi, roboți, crawlers) fără autorizare; (d) colectarea de informații cu caracter personal de la alți utilizatori fără consimțământul acestora.
13. Linkuri externe și responsabilitate
13.1 Site-ul poate conține linkuri către alte website-uri care nu se află sub controlul nostru.
13.2 Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politicile sau practicile altor site-uri terțe. Accesarea lor se face pe propriul risc al utilizatorului.
13.3 Este permisă crearea de linkuri către pagina principală www.maria-ilinca.ro atâta timp cât acest lucru este realizat într-un mod legal și care nu aduce prejudicii reputației brandului nostru.
14. Drepturi de proprietate intelectuală
14.1 Toate elementele grafice, textele, designul, logo-urile, denumirile comerciale și alte componente ale site-ului sunt proprietatea exclusivă a operatorului și sunt protejate prin legislația română și internațională privind drepturile de autor.
14.2 Este interzisă copierea sau utilizarea oricăror elemente fără acordul scris prealabil.
14.3 Orice tentativă de a înregistra sau utiliza în mod neautorizat elementele menționate mai sus va fi considerată o încălcare gravă a prezentelor condiții și poate duce la acțiuni legale.
15. Protecția datelor personale
15.1 Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare și politica noastră de confidențialitate.
15.2 Utilizăm cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor pe site. Mai multe detalii pot fi consultate în Politica de Cookies.
15.3 Datele dumneavoastră nu vor fi vândute către terți. Ele pot fi partajate doar cu furnizori de servicii esențiali pentru desfășurarea activității noastre (curieri, procesatori de plăți etc.).
16. Securitate și viruși
16.1 Depunem toate eforturile pentru ca site-ul să fie lipsit de erori, viruși sau alte componente dăunătoare.
16.2 Totuși, nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori. Utilizatorii sunt responsabili pentru utilizarea propriilor soluții de protecție (antivirus, firewall).
16.3 Este interzisă introducerea pe site a oricărui software malițios, inclusiv viruși sau troieni. Astfel de fapte vor fi raportate autorităților competente.
17. Limitarea răspunderii
17.1 În măsura permisă de lege, nu vom fi răspunzători pentru: (a) pierderi indirecte sau colaterale (ex. pierderi de profit); (b) întârzieri cauzate de factori externi (ex. vreme severă, greve); (c) erori de funcționare ale site-ului.
17.2 Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor comandate sau maximum 1.000 EUR, oricare dintre aceste valori este mai mică.
18. Despăgubiri și garanții
18.1 Sunteți de acord să despăgubiți și să exonerați de răspundere operatorul site-ului pentru orice daune, pierderi, cheltuieli sau cereri rezultate din încălcarea de către dumneavoastră a acestor termeni și condiții.
18.2 Ne rezervăm dreptul de a solicita recuperarea în instanță a oricăror prejudicii suferite.
19. Forță majoră
19.1 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de forță majoră (ex. cutremure, pandemii, incendii, acte teroriste).
19.2 Dacă o situație de forță majoră durează mai mult de 30 de zile, părțile pot denunța contractul fără pretenții suplimentare.
20. Modificarea termenilor
20.1 Operatorul își rezervă dreptul de a modifica periodic acești termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu mențiunea datei ultimei actualizări.
20.2 Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptul noilor condiții.
21. Încălcări și sancțiuni
21.1 În cazul încălcării prezentelor condiții, putem adopta următoarele măsuri: (a) avertisment scris; (b) blocarea accesului la site; (c) inițierea de proceduri legale.
21.2 Este interzisă încercarea de a eluda orice măsură tehnică sau legală de protecție implementată de site.
22. Suspendare și încetare
22.1 Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula accesul oricărui utilizator, fără notificare prealabilă, în cazul unor abateri grave.
22.2 Utilizatorul are dreptul de a înceta în orice moment relația contractuală, prin încetarea utilizării site-ului.
22.3 Încetarea relației contractuale nu afectează drepturile și obligațiile deja născute.
23. Consecințele încetării
23.1 La încetarea prezentului acord, orice obligații restante vor fi achitate în termen de 5 zile lucrătoare.
23.2 Prevederile privind drepturile de proprietate, limitarea răspunderii și legislația aplicabilă rămân în vigoare și după încetare.
24. Dispoziții generale
24.1 Nicio parte nu poate cesiona drepturile și obligațiile din acest acord fără consimțământul celeilalte părți.
24.2 În cazul în care o clauză este considerată nevalabilă, celelalte clauze își păstrează valabilitatea.
24.3 Neexercitarea unui drept nu constituie o renunțare la acel drept.
25. Legea aplicabilă și jurisdicția
25.1 Prezentul acord este guvernat de legea română.
25.2 Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, competența revine instanțelor din România. Ne rezervăm dreptul de a acționa în justiție în localitatea de domiciliu a pârâtului.