Politica de Retur

1. Politica de retur

Dacă nu ești mulțumit(ă) de achiziția ta, poți returna produsele în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca acestea să fie în stare originală și să fie trimise cu un număr de urmărire. După primirea coletului, suma achitată va fi rambursată. Toate retururile trebuie anunțate în prealabil echipei noastre de asistență pentru clienți.

2. Produse defecte

Dacă ai primit un articol defect, te rugăm să contactezi imediat serviciul nostru de suport și să ne furnizezi:

  • Numărul comenzii

  • Produsul afectat

  • O scurtă descriere a problemei

  • Fotografii clare ale defectului

Dacă pachetul este deteriorat în momentul livrării, te rugăm să faci o fotografie imediat și să o trimiți echipei noastre. Toate reclamațiile pentru colete deteriorate trebuie făcute în maximum 7 zile de la data livrării. Fără dovezi furnizate către echipa noastră de suport, nu putem procesa o rambursare sau înlocuire.

3. Produse greșite primite

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat și să ne trimiți:

  • Numărul comenzii

  • Numele produsului pe care trebuia să-l primești

  • Numele produsului primit

  • O fotografie clară a produsului primit

4. Schimburi

Momentan, nu oferim posibilitatea de schimb direct. Dacă dorești un alt produs sau mărime, returnează produsul inițial și plasează o nouă comandă.

5. Retur gratuit pentru produse defecte

În cazul în care produsul este defect sau deteriorat în timpul transportului, costurile de retur sunt acoperite de noi. Vom trimite un produs nou, fără defecte, fără costuri suplimentare.

6. Retur din motive personale

Dacă ai comandat produsul greșit, nu ți se potrivește sau pur și simplu nu-l mai dorești, returul este posibil, însă costurile de transport revin clientului. De asemenea, clientul este responsabil pentru păstrarea dovezii de trimitere (AWB / tracking).

7. Anularea comenzilor

Comenzile nu pot fi anulate, deoarece sunt procesate automat, în timp real. Dacă nu mai dorești produsul, îl poți returna după livrare, în conformitate cu politica de retur.